Rok 2026 potvrdzuje, že zákazníci očakávajú od platenia predovšetkým jednoduchosť, rýchlosť a možnosť vybrať si spôsob, ktorý im vyhovuje. Pre obchodníka už platobná stránka nie je iba technickým koncom nákupu. Je súčasťou zákazníckej skúsenosti a môže rozhodnúť o tom, či sa objednávka dokončí.
Údaje Európskej centrálnej banky ukazujú pokračujúci rast bezhotovostných platieb. V druhom polroku 2025 sa v eurozóne uskutočnilo 83,5 miliardy bezhotovostných transakcií, čo bolo medziročne o 6,9 % viac. Kartové platby tvorili 57 % ich počtu a počet bezkontaktných kartových transakcií vzrástol medziročne o 11,9 %. Pre obchodníkov je to jasný signál, že digitálne platenie zostáva jednou z oblastí, v ktorých sa oplatí sledovať zmeny správania zákazníkov.
1. Mobil je čoraz dôležitejší platobný nástroj
Zákazník dnes často celý nákup absolvuje na telefóne, od vyhľadania produktu až po zaplatenie. Platobný proces preto musí fungovať rovnako dobre na malej obrazovke ako na počítači.
To podporuje riešenia, pri ktorých nie je potrebné ručne vypĺňať veľké množstvo údajov. Príkladom je BLIK. Používateľ pri online nákupe zadá jednorazový 6-miestny kód vygenerovaný v bankovej aplikácii a transakciu následne potvrdí v tej istej aplikácii. Na Slovensku môžu BLIK používať klienti Tatra banky a mBank SK.
Pre obchodníka z toho vyplýva jednoduchá otázka: koľko krokov musí zákazník urobiť na mobile, kým je objednávka skutočne zaplatená?
2. Zákazník nechce iba jednu možnosť
Platobné návyky nie sú rovnaké. Niekto uprednostňuje kartu, iný bankový spôsob platby alebo mobilné riešenie. Preto sa čoraz viac presadzuje checkout, ktorý ponúka viac relevantných metód, ale zároveň zostáva prehľadný.
Dôležité nie je zobraziť čo najdlhší zoznam možností. Obchodník by mal sledovať, ktoré metódy jeho zákazníci poznajú a používajú, a podľa toho zostaviť ponuku.
BLIK je v tomto smere zaujímavý aj tým, že na Slovensku postupne rozširuje dostupnosť. Okrem Tatra banky ho od roku 2026 ponúka aj mBank SK a obchodníci ho môžu sprístupniť prostredníctvom platobných brán integrovaných so systémom BLIK.
3. Menej údajov, jednoduchší checkout
Jedným z trendov je obmedzovanie manuálneho zadávania údajov. Na mobile je dlhý formulár nepohodlný a každý ďalší krok môže byť miestom, kde zákazník nákup preruší.
Pri BLIK platbe sa nezadáva číslo platobnej karty ani dátum jej platnosti. Zákazník použije kód z bankovej aplikácie a následne platbu autorizuje. Podobný smer vidíme aj pri ďalších riešeniach, ktoré využívajú tokenizáciu, uložené platobné údaje alebo digitálne peňaženky.
Pre obchodníkov to znamená, že optimalizácia platby sa čoraz viac podobá optimalizácii celého používateľského rozhrania. Menej zbytočného písania a jasnejší postup môžu mať priamy vplyv na pohodlie zákazníka.
4. Bezpečnosť sa musí spájať s pohodlím
Platobné inovácie nemôžu ísť na úkor bezpečnosti. Zákazník však zároveň nechce pri každom nákupe absolvovať zložitý proces.
Moderné riešenia preto presúvajú časť autentifikácie do prostredia, ktoré používateľ pozná. Pri BLIK je to banková aplikácia. Používateľ v nej vidí požiadavku na autorizáciu a pred potvrdením môže skontrolovať údaje o transakcii.
Pre obchodníka je dôležité, aby bezpečnostný proces nepôsobil ako nečakaná prekážka. Jasné informácie, rýchle načítanie stránky a dôveryhodná platobná brána sú rovnako dôležité ako samotná ponuka platobných metód.
5. Platobná brána sa stáva strategickým rozhodnutím
V minulosti mohol obchodník vnímať platobnú bránu najmä ako technického dodávateľa. V roku 2026 má jej výber väčší dosah. Rozhoduje o tom, ktoré metódy môžete zákazníkom ponúknuť, ako rýchlo sa dajú pridať nové riešenia a aký je samotný checkout.
BLIK na Slovensku spolupracuje s viacerými integrovanými platobnými bránami. Medzi partnerov patria napríklad Autopay, Nikulipe, Nuvei, Pay., PayU a Przelewy24. Obchodník, ktorý chce BLIK prijímať, sa preto nemusí integrovať priamo so systémom, ale môže využiť podporovaného poskytovateľa platobných služieb.
Čo z toho vyplýva pre obchodníkov?
Platobné trendy 2026 nemajú spoločného menovateľa v jednej konkrétnej technológii. Spája ich skôr snaha odstrániť z platenia zbytočné trenie a zároveň zachovať kontrolu a bezpečnosť.
Obchodníci by preto mali sledovať nielen cenu platobnej služby, ale aj to, ako platba funguje na mobile, koľko krokov vyžaduje, ktoré metódy zákazníci poznajú a ako rýchlo možno ponuku rozšíriť.
BLIK je jedným z príkladov tohto posunu. Ukazuje trend smerom k platbám, pri ktorých zákazník využíva telefón a bankovú aplikáciu namiesto prepisovania platobných údajov. Pre e-commerce bude v roku 2026 práve schopnosť ponúknuť jednoduchú voľbu v správnom momente jednou z dôležitých súčastí kvalitného checkoutu.
